Back office
Planifica eventos, cubre turnos y reúne personal, clientes y nómina en un lugar. Todo lo que hace tu oficina en Staff Buddy, del calendario a la exportación.
Cómo funciona: Back officePortal de clientes
Dale a tus clientes una ventana, no una línea de teléfono.
Tus clientes solicitan eventos, valoran al personal que trabajó en ellos y guardan una lista de favoritos, en un portal con el nombre y el logo de tu agencia.
Un cliente pide un evento con las preguntas que tú defines.
Los clientes piden eventos en su propio espacio
Si te preguntas si los clientes pueden tratar contigo sin llamar a tu oficina, sí. Cada cliente tiene un portal donde crea él mismo los eventos nuevos. La solicitud no llega como una nota de voz ni como un mensaje largo que alguien tiene que convertir en un evento. Llega como respuesta a unas preguntas que escribiste tú.
Puedes adaptar el formulario de solicitud a tu negocio y a tu forma de trabajar. Tú decides qué necesitas saber para que un evento merezca planificarse: lo que tu agencia pregunta siempre. El cliente lo rellena una vez, y tus coordinadores parten de una solicitud completa y no de una primera suposición.
Los clientes ven el nombre y el logo de tu agencia, no los nuestros. Para ellos es tu servicio, y lo parece.
Los clientes valoran al personal que trabajó en su evento
Las personas que vieron el trabajo dicen cómo fue. Los clientes valoran al personal que trabajó en su evento, y esas valoraciones van directas a tus propios registros.
Para ti significa que la próxima vez que elijas personas para ese cliente, o para otro, partes de lo que dijeron los clientes y no solo de lo que recuerdas. No tienes que perseguir las opiniones por mensaje, porque el cliente las da donde ya solicita sus eventos.
Favoritos, sin entregar tu bolsa de personal
Los clientes también guardan una lista de favoritos. Cuando a un cliente le gustó alguien que trabajó en su evento, puede marcarlo, y la lista se queda con ese cliente.
Lo que los clientes pueden ver es limitado a propósito. Ven solo información limitada del personal asignado a sus eventos. No ven números de teléfono y no ven documentos.
El control sigue en la agencia
Un portal solo ayuda si puedes llevarlo a tu manera. Puedes desactivarlo por cliente, así quien prefiere llamarte sigue haciéndolo y quien disfruta del portal lo tiene.
Los clientes no necesitan formación. Crean una solicitud, valoran al personal y guardan favoritos, y eso es todo lo que les pide el portal.
Para quién es
Es para agencias cuyos clientes hacen siempre las mismas preguntas por teléfono y cuyos coordinadores reescriben esas respuestas como eventos a mano. También es para agencias que ya tienen personas favoritas para clientes favoritos y ningún buen lugar donde anotar por qué.
Si tus clientes reservan poco y prefieren hablar, desactiva el portal para ellos. La agencia decide, cliente por cliente.
Preguntas frecuentes
¿Qué pueden ver los clientes de nuestro personal?
Los clientes ven solo información limitada del personal asignado a sus eventos. No ven números de teléfono ni documentos.
¿Los clientes necesitan formación?
No. Los clientes no necesitan ninguna formación para usar el portal.
¿Podemos desactivar el portal para un cliente?
Sí. Puedes desactivar el portal para cada cliente por separado.
¿El portal de clientes muestra el nombre de nuestra agencia o el de Staff Buddy?
El de tu agencia. Los clientes ven tu propio nombre y tu logo.
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Si prefieres comentarlo, reserva una llamada con el fundador y trae tus propios eventos.