Back office
Planeie eventos, preencha turnos e tenha colaboradores, clientes e salários num só lugar. Tudo o que o escritório faz, do calendário à exportação.
Como funciona: Back officePortal do cliente
Dê aos clientes uma porta de entrada, não uma linha telefónica.
Os seus clientes pedem eventos, avaliam os colaboradores que trabalharam neles e mantêm uma lista de favoritos, num portal com o nome e o logótipo da sua agência.
Um cliente pede um evento com as perguntas que definiu.
Os clientes pedem eventos no seu próprio espaço
Se pergunta se os clientes podem tratar consigo sem telefonar ao escritório, podem. Cada cliente tem um portal onde cria os novos eventos por si. O pedido não chega como uma nota de voz ou uma mensagem longa que alguém tem de transformar num evento. Chega como resposta a perguntas que escreveu.
Pode adaptar o formulário de pedido ao seu negócio e à sua forma de trabalhar. Decide o que precisa de saber antes de um evento valer a pena ser planeado: o que a sua agência pergunta sempre. O cliente preenche-o uma vez, e os seus coordenadores partem de um pedido completo em vez de um primeiro palpite.
Os clientes veem o nome e o logótipo da sua agência, não os nossos. Para eles, o serviço é seu, e tem ar disso.
Os clientes avaliam os colaboradores que trabalharam no evento
Quem viu o trabalho diz como correu. Os clientes avaliam os colaboradores que trabalharam no seu evento, e essas avaliações vão diretamente para os seus próprios registos.
Para si, significa que, da próxima vez que escolher pessoas para esse cliente, ou para outro, parte do que os clientes disseram e não só do que se lembra. Não tem de ir atrás de feedback por mensagem, porque o cliente dá-o onde já pede os seus eventos.
Favoritos, sem entregar a sua bolsa de colaboradores
Os clientes também mantêm uma lista de favoritos. Quando um cliente gostou de alguém que trabalhou no seu evento, pode marcá-lo, e a lista fica com esse cliente.
O que os clientes podem ver é limitado de propósito. Veem apenas informação limitada sobre os colaboradores atribuídos aos seus eventos. Não veem números de telemóvel nem documentos.
O controlo fica com a agência
Um portal só ajuda se o puder gerir à sua maneira. Pode desativá-lo por cliente, por isso um cliente que prefira telefonar-lhe pode continuar a fazê-lo, e um que goste do portal pode tê-lo.
Os clientes não precisam de formação. Criam um pedido, avaliam colaboradores e mantêm favoritos, e é tudo o que o portal lhes pede.
Para quem é
Serve agências cujos clientes fazem sempre as mesmas perguntas por telefone e cujos coordenadores reescrevem essas respostas em eventos à mão. Serve também agências que já têm pessoas favoritas para clientes favoritos e nenhum bom sítio para registar porquê.
Se os seus clientes contratam raramente e preferem falar, desative o portal para eles. A agência decide, cliente a cliente.
Perguntas frequentes
O que podem os clientes ver sobre os nossos colaboradores?
Os clientes veem apenas informação limitada sobre os colaboradores atribuídos aos seus eventos. Não veem números de telemóvel nem documentos.
Os clientes precisam de formação?
Não. Os clientes não precisam de formação para usar o portal.
Podemos desativar o portal para um cliente?
Sim. Pode desativar o portal para cada cliente em separado.
O portal do cliente mostra o nosso nome ou o vosso?
O da sua agência. Os clientes veem o seu nome e o seu logótipo.
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