Backoffice
Events planen, Schichten besetzen und Personal, Kunden und Lohnabrechnung an einem Ort führen. Alles, was Ihr Büro in Staff Buddy tut, vom Kalender bis Export.
So funktioniert es: BackofficeKundenportal
Geben Sie Kunden einen Zugang statt einer Telefonleitung.
Ihre Kunden fragen Events an, bewerten das Personal und führen eine Favoritenliste, in einem Portal mit Namen und Logo Ihrer Agentur.
Ein Kunde fragt ein Event an, mit den Fragen, die Sie festgelegt haben.
Kunden fragen Events an ihrem eigenen Ort an
Sie fragen sich, ob Kunden mit Ihnen arbeiten können, ohne im Büro anzurufen? Ja. Jeder Kunde bekommt ein Portal, in dem er neue Events selbst anlegt. Die Anfrage kommt nicht als Sprachnachricht oder als langer Text, den jemand erst in ein Event verwandeln muss. Sie kommt als Antwort auf Fragen, die Sie selbst formuliert haben.
Sie können das Anfrageformular an Ihr Geschäft und Ihre Abläufe anpassen. Sie legen fest, was Sie wissen müssen, bevor sich die Planung eines Events lohnt: alles, was Ihre Agentur jedes Mal fragt. Der Kunde füllt es einmal aus, und Ihre Koordination startet mit einer vollständigen Anfrage statt mit einer ersten Vermutung.
Kunden sehen den Namen und das Logo Ihrer Agentur, nicht unseres. Für sie ist es Ihr Service, und so sieht er auch aus.
Kunden bewerten das Personal ihres Events
Wer die Arbeit gesehen hat, sagt, wie sie lief. Kunden bewerten das Personal, das bei ihrem Event gearbeitet hat, und diese Bewertungen fließen direkt in Ihre eigenen Unterlagen.
Für Sie heißt das: Wenn Sie das nächste Mal Leute für diesen oder einen anderen Kunden auswählen, arbeiten Sie mit dem, was Kunden gesagt haben, und nicht nur mit dem, woran Sie sich erinnern. Sie müssen Feedback nicht per Nachricht hinterherlaufen, denn der Kunde gibt es dort ab, wo er seine Events ohnehin anfragt.
Favoriten, ohne Ihren Personalpool aus der Hand zu geben
Kunden führen außerdem eine Favoritenliste. Hat ein Kunde jemanden gut gefunden, der bei seinem Event gearbeitet hat, kann er die Person markieren, und die Liste bleibt bei diesem Kunden.
Was Kunden sehen, ist mit Absicht begrenzt. Sie sehen nur begrenzte Informationen über das Personal, das ihren Events zugewiesen ist. Telefonnummern sehen sie nicht, Dokumente auch nicht.
Die Kontrolle bleibt bei der Agentur
Ein Portal hilft nur, wenn Sie es auf Ihre Weise betreiben können. Sie können es pro Kunde ausschalten. Ein Kunde, der lieber anruft, kann das weiter tun, und einer, dem das Portal gefällt, bekommt es.
Kunden brauchen keine Schulung. Sie legen eine Anfrage an, bewerten Personal und führen Favoriten, mehr verlangt das Portal nicht von ihnen.
Für wen das gedacht ist
Es passt zu Agenturen, deren Kunden am Telefon immer wieder dieselben Fragen stellen und deren Koordination die Antworten von Hand in Events umschreibt. Es passt auch zu Agenturen, die für ihre Lieblingskunden schon Lieblingsleute haben und keinen guten Ort, um festzuhalten, warum.
Wenn Ihre Kunden selten buchen und lieber reden, schalten Sie das Portal für sie aus. Die Agentur entscheidet, Kunde für Kunde.
Häufige Fragen
Was sehen Kunden über unser Personal?
Kunden sehen nur begrenzte Informationen über das Personal, das ihren Events zugewiesen ist. Telefonnummern oder Dokumente sehen sie nicht.
Brauchen Kunden eine Schulung?
Nein. Kunden brauchen keine Schulung, um das Portal zu nutzen.
Können wir das Portal für einen Kunden ausschalten?
Ja. Sie können das Portal für jeden Kunden einzeln ausschalten.
Zeigt das Kundenportal unseren Namen oder Ihren?
Den Ihrer Agentur. Kunden sehen Ihren eigenen Namen und Ihr Logo.
Das ganze Produkt in 9 Minuten.
Wenn Sie lieber darüber sprechen, buchen Sie ein Gespräch mit dem Gründer und bringen Sie Ihre eigenen Events mit.